Услуги

Внедрение

Мы готовы оказать вам полный комплекс услуг по внедрению системы "РАБИС" включая настройку всех технологических цепочек, персональных рабочих мест пользователей, настройку экранных форм, отчетности и организации взаимодействия с внешними системами. Внедрение программных продуктов осуществляется высококвалифицированными сотрудниками компании, имеющими значительный опыт выполнения подобных проектов в финансовых организациях, характеризующихся различной специализацией, размером и структурой. В процессе выполнения работ осуществляется адаптация продукта под потребности Заказчика, предлагаются услуги по обучению его сотрудников на местах и опытной эксплуатации системы.

Процесс внедрения "РАБИС" предполагает следующие этапы:

• анализ текущих процессов клиента;
• анализ функциональных требований Заказчика;
• подготовка функциональных и технических спецификаций на ПО;
• реинжиниринг бизнес-процессов;
• установка программного продукта;
• интеграция программного продукта в информационную среду организации;
• миграция данных;
• настройка программного продукта под индивидуальные характеристики Заказчика, интегрированное тестирование;
• обучение пользователей и администраторов.

Поддержка

Услуги по сопровождению системы "РАБИС" мы рассматриваем как залог вашей успешной и бесперебойной работы, поэтому мы особое внимание уделяем качеству и спектру услуг по поддержке. Сопровождение программных продуктов может происходить в двух форматах - стандартном и расширенном, согласно заключенному с соглашению о поддержке.

Стандартные условия поддержки предполагают:

• работа горячей линии: квалифицированные консультации по вопросам эксплуатации продуктов и систем по телефону в рабочее время дня;
• ответы на вопросы, заданные по электронной почте и иных off-line способах связи;
• исправление ошибок в течение 4 -6 часов
• внесение изменений в систему, обусловленных требованиями ЦБ РФ и Правительства РФ;
• доработку системы в объеме заранее оговоренных чел/часов;

Расширенные условия поддержки предполагают работу "горячей линии" в выходные и праздничные дни, выезд на территорию Заказчика для решения не тривиальных проблем, а также иные требования Заказчика, обусловленные спецификой его операционной деятельности.